- posta ordinaria, all’ indirizzo:
Banca Popolare Pugliese - Funzione Legale – Ufficio Reclami
Via Luzzatti, 8 – 73046 Matino (Le) - posta elettronica certificata, all’indirizzo: ufficio.reclami@pec.bpp.it
- posta elettronica ordinaria, all’indirizzo: ufficio.reclami@bpp.it
- fax, al numero 0833-300482
- consegna direttamente nella filiale presso cui è intrattenuto il rapporto, previo rilascio di ricevuta.
- dati identificativi del cliente (nome, cognome, data e luogo di nascita, domicilio);
- filiale di riferimento;
- numero identificativo del rapporto;
- recapito telefonico al quale il cliente può essere eventualmente contattato;
- descrizione chiara del prodotto/servizio fornito dalla Banca e dei motivi per i quali il cliente si ritiene insoddisfatto;
- eventuale documentazione a supporto dei fatti oggetto di contestazione.
L’Ufficio Reclami è impegnato ad evadere le richieste tempestivamente ed entro i seguenti termini decorrenti dalla data di ricezione del reclamo:
- 60 giorni se il reclamo riguarda servizi e prodotti bancari e finanziari;
- 10 giorni se riguarda servizi SDD nei casi di cui all’art.13 del d.lgs 11/2010;
- 15 giorni se il reclamo riguarda servizi di pagamento ai sensi della Direttiva 2015/2366/UE (cd. “PSD2”)2;
- 60 giorni se riguarda reclami inerenti servizi ed attività di investimento di cui alla Delibera Consob 19602 del 2016;
- 45 giorni se il reclamo è relativo a servizi inerenti l'intermediazione assicurativa.
Reclami inerenti l'intermediazione assicurativa
Con provvedimento IVASS n.46 del 03/05/2016, sono state introdotte modifiche al Regolamento ISVAP n.24 del 19/05/2008 in materia di presentazione e gestione dei reclami inerenti l'Intermediazione assicurativa. Attraverso tali modifiche, il Regolatore ha inteso attribuire agli intermediari iscritti nella sezione B e D (tra cui Banca Popolare Pugliese) la responsabilità diretta nella gestione dei reclami aventi ad oggetto il solo comportamento degli intermediari stessi e dei loro dipendenti e collaboratori. In capo alle Compagnie Assicurative è attribuita la responsabilità per quanto concerne la gestione del rapporto contrattuale, l’effettività della prestazione, la quantificazione ed erogazione delle somme dovute.
Dopo aver presentato un reclamo in materia di intermediazione assicurativa, se insoddisfatto dell'esito o se dopo 45 giorni non ha ricevuto risposta dalla Banca e/o dalla Compagnia Assicurativa, il cliente può rivolgersi:
- all'IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni;
le informazioni relative alle modalità di presentazione di un reclamo all'IVASS, e la relativa modulistica, sono disponibili sul sito www.ivass.it
- alla CONSOB - Commissione nazionale per le società e la Borsa, per questioni attinenti:
- la trasparenza informativa del Documento contenente le Informazioni Chiave (KID)
- il comportamento degli intermediari iscritti alla sezione D del Registro Unico Intermediari
le informazioni relative alle modalità di presentazione di un reclamo alla Consob, e la relativa modulistica, sono disponibili sul sito www.consob.it
- a Sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie:
- Conciliatore Bancario e Finanziario: le informazioni sono disponibili sul sito www.conciliatorebancario.it
- ad altro organismo specializzato iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia: l'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it
Nella risposta, ove il reclamo sia ritenuto fondato, la Banca comunica le iniziative che si impegna ad assumere per la sistemazione ed i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate. Se il reclamo è ritenuto infondato, invece, la Banca fornisce un’illustrazione chiara ed esauriente delle motivazioni del rigetto, con le necessarie indicazioni per adire i sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
